Politică de rambursări și returnări

Ultima actualizare: 7 decembrie 2025

Magazinul online StarMag, operat de JAMILA EXPRESS SRL, cu sediul în Loc. Ploiesti, Str. Gheorghe Doja 80 Cod 100141, CUI: 28289988, respectă legislația în vigoare privind protecția consumatorilor și dreptul de retragere pentru cumpărăturile efectuate online.

Această politică descrie condițiile și procedurile pentru returnarea produselor și solicitarea rambursării.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi un motiv.

Perioada de retragere se calculează astfel:

  • De la data la care ai primit produsul.
  • În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat: de la data primirii ultimului produs.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă (e-mail, formular online etc.) la:

E-mail: comenzi@starmag.ro
Telefon: 0774 031 318

2. Condiții pentru returnare

Produsele pot fi returnate dacă:

  • Sunt în aceeași stare în care au fost livrate.
  • Nu prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau deteriorări.
  • Conțin toate accesoriile, cablurile, foliile de protecție, manualele și ambalajul original (acolo unde este posibil).
  • Nu au fost utilizate în mod excesiv sau montate în mod permanent (unde este cazul – ex. accesorii auto).

Produsele trebuie returnate împreună cu dovada achiziției (factură/bon/livrare în contul utilizatorului).

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform legii și naturii produselor, NU pot fi returnate:

  • Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex.: căști in-ear).
  • Software, jocuri, licențe digitale cu coduri activate.
  • Consumabile desigilate (ex.: cartușe, toner, soluții de curățare).
  • Produse personalizate sau aduse la comandă specială.
  • Produse deteriorate în urma utilizării necorespunzătoare.

4. Cum se face returnarea produselor

Pentru a returna un produs:

1. Trimiți un e-mail la adresa noastră: comenzi@starmag.ro

Te rugăm să incluzi: numele tău, numărul comenzii, produsul returnat și motivul (opțional).

2. Pregătești produsul pentru retur

Pe cât posibil, în ambalajul original + protecție (ex.: cutie, folie).

3. Trimiți coletul

Către adresa:

JAMILA EXPRESS SRL
Loc. Ploiesti, Str. Gheorghe Doja 80 Cod 100141
Telefon: 0774 031 318

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau este alt produs decât cel comandat.

5. Returnarea banilor (Rambursări)

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Metoda de rambursare:

  • Dacă ai plătit online cu cardul: returnarea se face în același cont.
  • Dacă ai plătit ramburs: rambursarea se face prin transfer bancar într-un cont IBAN furnizat de tine.
  • Nu rambursăm în numerar.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la confirmarea trimiterii acestuia.

6. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă ai primit un produs defect, incomplet sau alt produs decât cel comandat:

  • Ne contactezi în 48 de ore de la primire.
  • Vom înlocui produsul sau vom oferi o rambursare completă, fără costuri suplimentare pentru tine.

7. Garanția produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii 449/2003.
Pentru echipamente electronice și electrocasnice, perioada de garanție este în general de 24 de luni, dacă nu este specificat altfel.

8. Contact

Pentru întrebări legate de retururi sau garanții, ne poți contacta la:

E-mail: comenzi@starmag.ro
Telefon: 0774 031 318